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- メール作成、メール送信
- アドレス帳への登録
- セキュリティ設定
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- ファイル添付、削除
- 仕訳ルール
※ 基本操作のご案内までがサポート範囲となります。
※ インターネットへの接続設定(アカウント、パスワードなどの個人情報の入力)についてはプロバイダー様にお問い合わせ下さい。
※ 正常にメールが送受信できる環境でのご案内となります。
※ バックアップの操作方法につきましてはご案内しておりません。
必ずお読みください(約款)
KOUZIROソフトウェア電話サポート契約約款
第1条 総則
本書は、株式会社 KOUZIRO（以下「KOUZIRO」)がお客様に提供するKOUZIROソフトウェア電話サポート (以下｢本サービス｣)の内容および条件を定めるものです。本サポートはお客様に対象ソフトウェアの基本的な操作方法をご案内します。
第2条 本サービスの提供
- 本サービスは対象製品のお買い上げ時にのみお申し込みいただけます。
- 本サービスはお申し込みいただいた対象製品についてのみ有効です。
- KOUZIROは、本サービスの実施に際してKOUZIROが業務委託した第三者に全部または一部の業務を委託できるものとします。
第3条 有効期間
- 本サービスの有効期間は、本サービスをお申し込みいただいた対象製品（以下「対象製品」）のKOUZIRO工場出荷日より、お申込みいただきました期間（1年または3年）の経過時までとします。
- 本サービスの期間延長はできません。
第4条 本サービスの対象
- 本サービスの対象となるソフトウェアは、KOUZIRO Webサイトの｢KOUZIRO ソフトウェア電話サポート対象ソフトウェア一覧｣に記載されたソフトウェアで、対象製品にKOUZIRO工場出荷時にプリインストールされているソフトウェアもしくは、対象製品とともにKOUZIROから供給されたソフトウェアとします。プリインストールされているソフトウェアとは、KOUZIRO製造工場にてインストールを行い、所定のKOUZIRO製品と共に出荷されるソフトウェアをいいます。
- 本サービス対象ソフトウェアは、そのソフトウェア製造元のオリジナル版に限られます。
- 本サービス対象ソフトウェアは、原則としてKOUZIRO工場出荷時のバージョンに限られます。
- KOUZIROは随時、本サービス対象のソフトウェアを追加することができるものとします。
- KOUZIROは随時、本サービス対象のソフトウェアのサービス範囲に関する記載を改訂することができるものとします。
- KOUZIROは1ヶ月以上前にKOUZIRO Webサイトにて告知することにより、特定のソフトウェアを本サービス対象から除くことができるものとします。
第5条 本サービスの範囲
本サービスの範囲は各ソフトウェアの基本操作に限定され、特にKOUZIRO Webサイトの｢KOUZIRO ソフトウェア電話サポート対象ソフトウェア一覧｣に記載された範囲とします。
第6条 除外事項
以下は本サービス対象外とします。
- 対象製品以外でのソフトウェアの動作
- 対象製品のKOUZIRO工場出荷時環境以外でのソフトウェアの動作
- 第4条に規定する対象ソフトウェアのサポート範囲を超える場合
- ソフトウェア及び動作環境に不具合があるときのソフトウェアの動作
- お客様の誤操作、開発にともなう不備がある場合
- レイアウト、開発、マクロ作成など創作性をともなう作業
- 電話で対応可能な範疇を越えたサービス
- 本サービスの対象となるソフトウェアの新バージョンの提供及び更新
- ソフトウェアの設計又は製造に起因する障害
- リモートまたはオンサイトでのサービス
- メインフレーム、ミニコンピュータ、UNIX ワークステーション、テレコミュニケーション機器、ネットワーク機器(ハブ、スイッチ、ルータ等)、プリンタ、WAN およびそれらへの設置、接続に関するサービス
- ソースコード解析やシステムのパフォーマンス劣化原因の追求などの解析作業
- ネットワーク環境の設定作業
- インストレーション作業
- インプリメント作業
- 各ソフトウェアベンダー等との契約の紹介または仲介等
第7条 本サービスの詳細
- 本サービスには、修理業務は含まれません｡修理は別途、無償あるいは有償の保守サービスの契約によって行われます。
- お客様は本サービス対象ソフトウェアの操作方法に関して、本サービスの依頼を電話を使用して行います。その際の通話料金はお客様にご負担いただきます。
- お客様は、本サービスの依頼を行う際に、対象製品のシリアルナンバーを本サービス窓口に伝えるものとします。その際、本サービスの利用権が無い場合、KOUZIROは本サービスの提供を拒否できるものとします。
- お客様は、第3条｢有効期間｣に規定されている期間内であれば何度でも本サービスの依頼を行うことができるものとします。
- KOUZIROはお客様の依頼に基づき、技術的な支援を本サービス時間内に電話を通じて提供するものとします。なおハードウェア障害の可能性が認められる場合、KOUZIROはハードウェア保守サービス窓口をご案内するものとします。
- お客様から本サービスの提供依頼があった場合、KOUZIROは遅滞なくこれを提供するものとします。ただし、回線の状況やお問い合わせの内容により、KOUZIROが遅滞なく本サービスを実施できない場合があります。
- 本サービス提供時の使用言語は、お客様およびKOUZIROとも日本語を使用するものとします。ただし、KOUZIROより提供されるサービスまたはサービスの補助的な資料として他国の言語を使用できるものとします。
- 本サービスは、お客様の本サービス対象ソフトウェアに関する諸問題が解決されることを保証するものではありません。また、インターネット上に同様の問合せに対する答えがすでに存在する場合、それらのWebサイトを参照していただくことで回答とする場合があります。
- 本サービス実施のためにKOUZIROからのオンサイトエンジニアの派遣はありません。
第8条 お客様の責任
- お客様は、本サービスを提供するのに必要なお客様のシステムやネットワー
クの使用を許可するものとします。
- お客様は、本サービスの提供において、KOUZIROが指定する電話窓口につな
ぐことのできる回線を用意するものとします。
- お客様は、本サービスの対象となるお客様のコンピュータ・システム内の記
憶媒体内のデータを、本サービス提供前に別装置にバックアップするものとしま
す。操作説明にあたり万一データの消失、書き替えなどがされた場合でも、
KOUZIROは一切の責任を負いません。
-
本サービス提供において、お客様は問題解決への協力をするものとします。
そのための情報収集に費用がかかる場合、その費用はお客様のご負担とします。
- 電力環境、電磁気、温度、湿度、振動、通常の使用環境と異なる状況等によ
り、対象製品が正常に動作しなくなる場合があります。お客様は適切な使用環境
を整備するものとします。使用環境の不良によりソフトウェア動作に異常が発生
したと考えられる場合、KOUZIROは本サービスを提供できません。
第9条 責任の制限
本サービスの結果として生じた、オペレーティングシステム、データその他のソフトウェアの破損、変更、または消滅について、KOUZIROは責任を負いません。また、これによる間接的損害、逸失利益、派生的損害、第三者からお客様に対してなされた賠償責任に基づく損害等についてもKOUZIROは責任を負いません。
第10条 料金等
本サービス料金は、本サービス開始前にお支払いただくものとします。本サービス料金の支払がなされるまでは、本サービスの提供はできません。また本サービス料金は、理由の如何を問わず返却いたしません。
第11条 解除
本サービスの料金支払前に、お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合には、KOUZIROは何等の催告を要せず本契約の解除ができるものとします。
- 差押、仮処分、租税滞納処分、特別清算、会社整理、民事再生手続、会社更生手続の開始、破産もしくは競売の申し立てを受けた場合、または自ら会社整理、民事再生手続、会社更生手続の開始または破産の申し立てをした場合。
- 自ら振り出しもしくは引き受けた手形、または小切手が不渡り処分を受けた場合。
- 営業の廃止または解散の決議をした場合。
第12条 機密保持
KOUZIRO、およびKOUZIROが業務委託する第三者は、本サービスの履行に関連して知り得たお客様の個人情報、業務上の秘密、その他の秘密を他に開示いたしません。
第13条 一般条項
- 本サービスを受ける権利は第三者に譲渡できないものとします。対象製品の転売、贈与等の場合で表記のお客様と所有者が異なる場合、KOUZIROが了承する場合を除き、本サービスは提供されません。
- 本サービスの履行が、火災、地震、洪水、戦争、禁輸、ストライキ、暴動または政府当局の干渉等の事態により遅滞した場合には、いずれの当事者も本サービスの不履行に関して相手方当事者に対して責任を負わないものとします。
- お客様からの注文書等に記載される諸条件は本サービスには適用されません。
