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修理規定
本規定は、株式会社KOUZIRO（以下「当社」といいます）の保証規定に基づき、当社が行う修理を定めるものです。なお、本規定はその第1条に定めるとおり、改訂される場合があり、改訂された本規定は過去にさかのぼって適用されます。当社に保証を求める場合には、保証請求時点における保証規定及び修理規定にご同意いただいたものと見なします。ご同意いただけない場合、当社は保証及びサービスの提供をいたしかねます。
第1条 適用
（1）当社は、お客様への事前通知、承諾無しに、本規定の内容を変更できるものとします。また、本規定の内容が変更された場合、その公示日以降に当社が提供する保証には、過去に当社が製造及び、販売した製品に対しても、変更された本規定が適用されるものとします。ただし、修理等で当社が受入れ中の製品については、その製品の当社修理窓口（以下「リペアセンター」といいます）入荷日時点での修理規定を適用します。また、当社は最新の修理規定を当社Webサイトにて公示するものとします。
第2条 対象範囲
（1）保証規定に定める対象製品の保証サービスのうち、当社が行う修理を対象とします。
（2）保証期間についての定めは、修理依頼品のリペアセンター入荷日をもって判断するものとします。
第3条 修理全般
（1）製品の修理依頼はすべて、保証規定の第7条に定めるセンドバック方式でお受けします。センドバックとは当社に修理依頼品を送付いただき、修理を実施するサービスです。ただし、ご購入時にオプションの「オンサイト」に加入されている場合にはこの限りではありません。
（2）修理を依頼される場合には、「保証書」と「レシートなど購入日を証明できるもの」及び、発生している不具合の詳細を記入した「修理/サポート依頼書」を修理依頼品に添付して、リペアセンターまで送付して下さい。「修理/サポート依頼書」は製品に添付のユーザーズマニュアル最終ページ及び、当社のWebサイトからダウンロードが可能です。
（3）修理依頼品を送付する際には、修理依頼品をエアーキャップなどで隙間無く包み、修理依頼品よりも一回り大きな梱包箱を使用し、修理依頼品の上下左右に十分な緩衝材を詰めて、輸送中の振動及び、衝撃などで修理依頼品が破損しないように梱包をして下さい。
（4）お客様のパソコンに保存されているソフトウェア、データ等は、保存されている媒体を問わず、いかなる場合でも保証しません。修理の際に消去する場合もあります。データのバックアップは、日頃よりお客様にてお取り下さい。
（5）修理の過程で、OSの再インストールが必要になった場合、当社は工場出荷時のOSをインストールして返却します。お客様がアップグレード及び、ダウングレードされたOSのインストールは行いません。また、OS無しモデルの場合、ハードディスクは領域を解放した状態で返却します。
（6）OS無しモデルの動作確認は、当社規定のOSを使用して行います。お客様がインストールされたOS上での検査は行いません。また、当社が検査で使用するツールの公開は行いません。
（7）液晶モニタは、当社でお預かりした後に、製造元に転送しての修理となります。修理に要する期間及び、有償修理時の修理費用も、製造元及び、障害内容によって変わります。
（8）修理依頼品をリペアセンターでお預かりした後に、お客様が増設された部品がパソコンに組み込まれていることが確認された場合には、お客様が増設された部品の動作確認は行いません。また、お客様が増設された部品が記憶装置である場合は、記憶装置内部のソフトウェア及び、データについて、当社では一切の責任を負いません。
（9）お客様が増設された部品は取り外してお返しする場合があります。
（10）販売時に添付されているソフトウェア以外は動作保証外となります。お客様がインストールされたソフトウェアの動作検証及び、動作保証はいたしかねます。また、お客様がインストールされたソフトウェアと当社製品出荷時にインストールされているソフトウェアとの相性による動作不良の疑いがある場合、当社は販売時の状態での検査を行います。ハードウェアに故障が確認されない場合には、ソフトウェアによる障害と判断し、お預かり時の状態でご返却させていただく場合があります。
（11）当社製品に接続して使用している機器及び、接続している機器を使用するためにインストールされたソフトウェアに不具合が発生している場合、リペアセンターでは当社製品のハードウェアのみを検査の対象とします。リペアセンターでのハードウェア検査で正常動作が確認された場合には、正常品と判断し、お預かり時の状態でご返却させていただきます。
（12）修理依頼品に貼り付けられたシール等装飾品及び、塗装や刻印等につきましては、当社では一切の責任を負いかねます。これらの装飾品類は取り外した後に修理をご依頼下さい。また、修理の際、これらの装飾品を必要に応じて加工する場合や、取り外して販売時の状態でご返却させていただく場合があります。
（13）液晶モニタの液晶面に、保護フィルムなどが貼り付けられている場合、当社ではこれらについて、一切の責任を負いません。また、修理内容によっては、保護フィルムなどを返却できない場合があります。
（14）当社で販売していないメディア類（フロッピーディスク、ＣＤ-ＲＯＭ、ＤＶＤ-ＲＯＭ、Ｂｌｕ−ｒａｙ Ｄｉｓｃ、ＭＯ、ＳＤカード、メモリースティック等）、Ｂ-ＣＡＳカード等のカード類、ＰＣカード類、外部接続ケーブル、添付品ならびに、USB接続のカードリーダーや通信端末などの周辺機器、メモリー、ビデオカード等を含む内蔵器機等につきましては、取り外した上で修理をご依頼下さい。なお、これらが添付された状態で修理をご依頼いただいた場合、当社ではこれらについて動作を含む一切の責任を負いません。
（15）修理で使用する部品は、当社製品ご購入時の部品と異なる場合があります。また、修理で使用する部品は、各部品の製造元で動作確認が行われたリビルド品を使用する場合があります。
（16）修理は基板などのユニット交換となり、基板などのユニットに搭載される部品を個別に交換するものではありません。
（17）修理が完了し返却させていただいた修理依頼品に欠品が確認された場合、修理依頼品の当社発送日から１４日以内に、コールセンターまでご連絡下さい。お預かりした際の状態及び、欠品物の調査を行います。当社発送日から１４日間を経過した後にご連絡をいただいた場合は、当社では一切の責任を負わないものとします。この場合の欠品とは、修理依頼品に添付されていたものが、修理が完了し返却された時点で、所在不明となっているものを指しますが、本条（１３）項に該当する物品は除外します。
（18）お客様の意思の有無に関わらず、修理完了品をお客様が受け取ることができず、該当修理完了品の当社出荷日から３ヶ月が経過した場合、当社にお送りいただいた物品一式の権利を放棄されたものと見なし、当社にて処分いたします。
（19）当社規定による修理報告書以上の検査及び、故障原因の調査は行いません。また、お客様が第三者機関に調査を依頼された場合の費用負担及び、損害も一切の責任を負いません。
（20）修理期間中の代替パソコンの貸出サービスは行っておりません。
（21）コールセンターにお問い合わせいただいた際の予測診断と、リペアセンターで実機を確認させていただいた後の診断内容は異なる場合があります。
第4条 無償修理
（1）保証規定に定める保証期間内に、リペアセンターに到着した修理依頼品であり、当社製品に添付されているすべてのマニュアル及び、その他の注意書きに従い、適切に使用されている場合には、無償での修理を提供します。
（2）保証期間内に修理依頼品をリペアセンターに送付される場合、お客様には当社までの片道分の送料をご負担いただきます。着払いで当社に修理依頼品を送付いただいた場合、着払いでお返しさせていただくか、返却時の送料をご請求させていただきます。ただし、保証期間の起算日から３０日以内の修理依頼の場合、修理にかかる送料は往復とも当社が負担します。
（3）下記項目に該当する場合には、保証期間内であっても有償修理となります。
（4）修理の際に交換した障害部品の所有権は、当社に移譲するものとします。ただし、ハードディスク返却サービスにご加入いただいている場合のハードディスクの所有権については、この限りではありません。
（5）修理に要する時間は、修理依頼品がリペアセンターに受入された後、７〜１４営業日を目安とします。ただし、以下の場合には、１４営業日以上を要する場合があります。
第5条 有償修理
（1）保証期間を経過した後に障害が発生した場合、有償での修理を提供します。ただし、第７条に抵触する場合には、修理をお断りする場合があります。
（2）有償修理にかかる往復の送料は、修理が行われなかった場合であっても、お客様のご負担となります。
（3）有償の場合、修理依頼品がリペアセンターに受入された後、７〜１４営業日を目安としてお見積書を発行させていただきます。ただし、以下の場合には、１４営業日以上を要する場合があります。
（4）修理で発生する修理費用は、お見積書をもって回答とします。修理過程でご案内させていただく場合のある概算金額とは異なる場合があります。
（5）お見積書発行後に修理をキャンセルされる場合には、別途検査費用及び、送料を申し受けます。検査費用及び、送料をお支払いいただいた後に修理依頼品をお返しいたします。
（6）お見積書発行後、１４営業日を経過してもご回答をいただけない場合及び、お見積内容にご同意いただけない場合には、修理キャンセルをご希望されたものと見なし、検査費用、送料を別途申し受けます。
（7）修理依頼品は、検査費用及び、送料をお支払いいただいた後にお返しいたします。検査費用及び、送料の請求から３ヶ月を経過しても該当額をお支払いいただけない場合には、当社にお送りいただいた物品一式を当社にて処分する場合があります。
（8）修理完了後の当社出荷日から起算して３ヶ月以内の修理依頼については、直前の修理と同じ部品の修理に限り、無償修理と同様に対応いたします。
（9）お支払いいただいた修理代金は、いかなる場合にもご返却いたしかねます。
第6条 アップグレードサービス
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ソフトウェアは Microsoft から発行され、Microsoft
または正規のライセンサによるライセンスおよびサポートが提供されます。正規のソフトウェアを使用すると、偽造ソフトウェアの使用によるリスクが回避され、優れたエクスペリエンスやサポートなどの特別なメリットが得られます。詳細については、www.microsoft.com/genuine を参照してください。