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保証規定

本規定は、株式会社KOUZIRO（以下「当社」といいます）が製造及び販売した商品（以下「製品」といいます）の保証範囲を定めるものです。いかなる場合であっても本規定の範囲を越えて、製品の保証を提供することはできません。また、製品をご使用のお客様が当社に保証を求める場合、本規定にご同意いただいたものと見なします。ご同意いただけない場合、当社は電話などの対応を含む保証を提供いたしかねる場合があります。

構成部品の区分

ハードウェア・・・パソコンを構成するケース・電源ユニット、基板・ドライブ類、ディスプレイやキーボード、マウスなど、電子・機械部分の総称です。消耗部品、有寿命部品、それ以外の部品に大別されますが、有寿命部品以外の部品にも寿命はあります。

ソフトウェア・・・ハードディスク等記憶装置内に保存されたOSを含む、プログラム・データ類の総称です。

消耗部品と有寿命部品

製品には消耗品と有寿命部品が含まれています。これらの部品については定期的な交換が必要となります。各部品の交換時期は、使用状況、使用環境等によって変わりますが、使用頻度によっては、早めの交換するなどの注意が必要です。

消耗部品・・・お客様ご自身でご購入及び、交換を行っていただく部品です。
※製品内部の電池など一部リペアセンターでの交換が必要な製品もあります。
□CD-ROMなどの各種メディア類
□ノートPC用バッテリー・BIOS情報保持用電池

有寿命部品・・・使用状況、使用環境によって消耗、劣化の進行具合が変化しますが、不定期に交換が必要となる部品です。使用による消耗や劣化による故障の場合、保証期間内であっても、有償対応となる場合があります。
□ハードディスク・光学ドライブ・フロッピーディスクドライブ等の回転機構を有するドライブ類
□CPUファン・ケースファン・電源装置（内部にファンを含む場合）・ビデオカード（ファンを有する場合）等の回転機構を有する部品
□ACアダプター・電源装置（内部にファンを含まない場合）・液晶パネル・液晶ディスプレイのバックライトなどの電子回路部品
□キーボードやマウスなどの機構部品

動作環境について

( 1 ) 製品を使用する環境の温度が10℃以上35℃以下であること。
( 2 ) 製品を使用する環境の湿度が20％〜80％（結露していない状態）であること。
( 3 ) 製品を使用する環境は日本国内であること。
( 4 ) 製品に適切な電力が供給されていること。

第1条 適用

( 1 ) 当社は、本規定に定めた条件に基づき、第３条で定める製品に対して保証を適用します。
( 2 ) 当社は最新の保証規定を当社Webサイトにて公示するものとします。
( 3 ) 当社は、お客様への事前通知、承諾無しに、本規定の内容を変更できるものとします。また、本規定の内容が変更された場合、その公示日以降に当社が提供する保証には、過去に製造及び販売された製品に対しても、変更された保証規定が適用されるものとします。ただしオンサイトサービス及び訪問部品交換サービスは本項目に該当せず、お客様がオンサイトサービスまたは訪問部品交換サービスご加入された時点でのサービス内容が継続して適用されます。
( 4 ) 製品の故障、または製品の使用によって生じた損害について、当社は直接的・間接的を問わず一切の責任を負いません。
( 5 ) 修理等で当社が受け入れ中の製品については、その製品の当社入荷日時点での保証規定を適用します。
( 6 ) お客様と当社間の紛争については、山口地方裁判所をもって第一審における合意上の専属的管轄裁判所とします。

第2条 保証

( 1 ) 保証期間は第４条の定めに基づきます。ただし、修理等で当社が受け入れ中の製品が保証期間を越える場合、申告日から1週間以内の当社入荷分までを保証期間内として扱います。
( 2 ) 当社は、販売時の状態において、製品のハードウェア・ソフトウェアの動作を保証します。販売後に当社以外が施行するなどしたハードウェアの増設や設定変更、ソフトウェアのインストールやアップデート、外部機器の接続等による動作については保証しません。また、お客様が作成されたデータ、インストールされたソフトウェアやその動作も保証外とします。
( 3 ) 当社は、製品及び製品に添付されているすべてのマニュアル、その他の注意書きに従った正常な使用方法ならびに、本規定の「使用環境について」を満たしている場合において、製品の構成部品もしくは製造過程における瑕疵が原因で、製品に故障が発生した場合、保証期間内であれば、無償にて当該製品の修理または交換をいたします。
( 4 ) 本規定は製品の機能を保証するものです。当社リペアセンター等での修理（以下「修理」といいます）に際して、異なる部品を使い、製品の構成を変更する場合があります。
( 5 ) 製品は第７条で定めるセンドバック保証となります。ただし、オプションで当社の追加サービスに加入している場合にはこの限りではありません。
( 6 ) 保証期間経過後は保証の対象外となりますが、有償での修理を提供できる場合もあります。
( 7 ) サーバーモデルを除く製品は２４時間連続使用を想定した設計になっておりません。２４時間連続使用による故障及び障害につきましては、保証期間内であっても保証の対象外となります。
( 8 ) 当社に保証を求める場合には、保証書の提示が必要です。保証書を紛失した場合、再発行はできません。
( 9 ) 本規定は日本国内のみを対象とします。

第3条 対象製品

( 1 ) 本規定の対象は、当社が製造及び販売したパーソナルコンピュータ（以下パソコンといいます）及び、そのパソコンに標準で付属する、キーボード、マウスや専用バッテリーなどの機能部品一式、2008年以降に当社が販売した当社ブランドの周辺機器とします。
( 2 ) 当社が販売した液晶モニタ・プリンタなどの他社製品は、製造元の保証規定に基づき保証するものとし、本規定の対象外とします。
( 3 ) 製品に貼り付けられているCOAラベル（プロダクトキーシール）は保証の対象とはなりません。
※「OS無しモデル」はこの項目に該当しません。「OS無しモデル」にはCOAラベルは貼り付けられておりません。
( 4 ) パソコンにプリインストールされるソフトウェア類は保証の対象外となる場合があります。
※「OS無しモデル」はこの項目に該当しません。「OS無しモデル」はハードウェアのみが保証の対象となります。

第4条 保証期間

( 1 ) 標準保証期間はご購入日より１年間です。ただし、ご購入時に限り、製品により最長５年間までの長期保証のオプションをご選択いただけます。ご選択いただいたオプション年数に応じて、保証期間が設定されます。たとえば５年間保証のオプションをご選択いただいた場合、保証期間はご購入日より５年間となります。なお、ご購入後に保証期間延長オプションを追加いただくことや、変更いただくことはできません。また、長期保証は液晶モニタ・プリンタなどの周辺機器及び、キーボード・マウスなどの付属品には適用されません。
( 2 ) アウトレット品の場合、パソコン本体の標準保証はご購入日より6ヶ月間です。また、アウトレット品の液晶モニタはご購入より1週間の保証となります。
( 3 ) 保証を受ける際には、レシートなどご購入日を証明するものと、製品に添付の保証書が必要です。ご購入日が確認できず、保証書のみがある場合には、製品の当社工場出荷日をもって保証期間の起算日とします。
( 4 ) 当社のアップグレードサービスの場合、新たに組み込まれた部品の保証期間は、該当製品のアップグレード作業終了にともなう当社出荷日から1年間となります。当社アップグレードを受けた該当製品の、アップグレード作業で変更されなかった部品については、保証期間やその起算日に変更はありません。アップグレードにともない取り外された部品の保証は、新たに組み込まれた部品の保証発効にともない失効します。
( 5 ) 製品に組み込まれた部品によって保証期間は異なる場合があります。有寿命部品は本条（１）の長期保証に加入された場合であっても、標準保証期間となる場合があります。
( 6 ) 保証期間の延長はいかなる場合であってもおこないません。

第5条 初期不良

( 1 ) 製品の保証期間起算日から１４日以内に故障が発生した場合には、製品の一部又は全部を交換させていただく場合があります。交換の判断は当社にて行います。
( 2 ) 初期不良が発生した場合でも、保証期間及びその起算日は変更いたしません。
( 3 ) 製品の一部又は全部を交換させていただいた際、当社より発送させていただいた交換品が、お客様のお手元に到着してから１４日間以内に、交換した不具合品を当社の指定先へ返却するものとします。当該期間内に返却されなかった場合には、当社はお客様に交換品の対価及び諸費用を請求できるものとします。
( 4 ) 製品に欠品がある場合、お客様は製品到着後７日以内に当社コールセンターまでご連絡ください。当該期間を経過した後に欠品をご連絡をいただいた場合、欠品物の提供は送料等の諸費用を含め有償になります。また、欠品物によっては、有償でもご提供できない場合もあります。

第6条 返品

( 1 ) 製品の返品を希望される場合には、製品の保証期間起算日から１週間以内にご注文いただいた販売店までご連絡いただくこととします。当社は以下に定める基準に基づき返品をお受けいたしますが、返品手続き費用としてお支払い金額の２割と返金に必要な振り込み手数料を申し受けます。また返品時には返品理由を明記した書面を製品に同梱ください。ご返金は、返品いただいた製品を当社で確認させていただいた後になります。
( 2 ) 返品の際の送料を含む諸費用はお客様のご負担とさせていただきます。
( 3 ) 以下の場合には返品をお受けできません。
  • 保証対象でない故障や障害の場合
  • 製品の仕様である場合
  • 付属品等の欠品がある場合
  • 本体及び付属品に着荷時障害でない破損、傷みや汚れがある場合
  • 注文間違いである場合
  • 提供済みのサービスである場合
  • お客様がインストールされたプログラムが原因である場合。
  • お客様が増設された機器が原因である場合。

第7条 センドバック

( 1 ) 製品の修理はセンドバック方式でお受けします。
( 2 ) センドバックとは、リペアセンターに修理依頼品をご送付いただき、修理を実施するサービスです。
( 3 ) リペアセンターに修理依頼品をご送付いただく場合、送付に必要な費用はお客様のご負担となります。
( 4 ) 保証期間は下記のとおりとなります。
  • 6ヶ月センドバック保証（アウトレット品の標準保証）
  • １年センドバック保証（標準保証）
  • ３年センドバック保証（オプション）
  • ５年センドバック保証（オプション）
  • ※ 製品によっては、オプションの長期保証が選択できない場合があります。

第8条 修理

( 1 ) 製品に故障が発生した場合、当社は別に定める修理規定に基づき製品の修理を行います。
( 2 ) 製品の修理依頼はすべて第7条に定めるセンドバック方式でお受けします。お客様には送付時の片道分の送料をご負担いただきます。着払いで当社に修理依頼品をお送りいただいた場合、着払いでお返しさせていただくか、返却時の送料をご請求させていただきます。ただし、保証期間の起算日から３０日以内の修理依頼の場合、修理にかかる送料は往復とも当社が負担します。
( 3 ) 修理を依頼される場合には、「保証書」と「ご購入時のレシートなど購入日を証明するもの」とあわせ、必ず詳細を記入した「修理/サポート依頼書」を修理依頼品に添付して、当社修理窓口まで送付ください。修理/サポート依頼書」は製品に添付のユーザーズマニュアル最終ページ及び、当社Webサイトからダウンロードが可能です。
( 4 ) OS無しモデルの修理は、ハードウェアのみが対象となります。当社規定のOS及び、規定の検査ツール以外での動作確認は行いません。また、検査ツールの公開は行いません。
( 5 ) OEM製品（液晶ディスプレイ等）は当社でお預かり後、製造元に転送しての修理となります。
( 6 ) お客様が増設された部品は保証対象外となります。パソコンに組み込まれた状態で修理にお預かりした場合にも、お客様が増設された部品の動作確認は行いません。お客様が増設された部品は取り外し同梱してお返しする場合があります。
( 7 ) お客様のパソコンに保存されているソフトウェア、データ等はいかなる場合でも保証しません。修理の際に消去する場合もあります。データのバックアップは日頃よりお客様にてお取りください

第9条 オンサイトサービス

１．オンサイトサービスについて

( 1 ) オンサイトサービスは、本サービスにご加入いただいている製品に故障が発生した場合、当社提携業者の専門スタッフが、製品の設置先に訪問して修理を行うサービスです。
( 2 ) 2010年9月1日以降にオンサイトサービスにご加入いただいたお客様が本規定の対象となります。2010年9月1日以前にご加入されたお客様は、ご加入当時のサービス内容が適用されます。
( 3 ) オンサイトサービスは通常、オンサイトサービスをご要望いただいてから２〜３営業日で修理用部品の手配を行い、３〜５営業日内に訪問するスタッフより訪問日時確認の連絡をとらせていただきます。
( 4 ) オンサイトサービス提供時、訪問したスタッフが当社リペアセンターでの修理が必要と判断した場合、お客様にご同意をいただいた上で対象製品をお預かりさせていただく場合があります。

２．オンサイトの加入方法について
( 1 ) オンサイトサービスは、製品ご購入時に加入していただく同時加入か、オンサイトサービスをご希望される場合に加入が可能な途中加入を選択していただくことが出来ます。
( 2 ) オンサイトサービスの途中加入は、加入の対象となる当社製品が、当社の工場出荷日より2年以内である場合にご加入いただけます。
( 3 ) 途中加入は加入日から1年間の無償訪問を提供するサービスです。
( 4 ) オンサイトサービスの途中加入にご加入いただいた場合で、無償訪問期間内に対象製品の保証期間が満了した場合には、対象製品の保証期間満了日以降にオンサイトサービスをご希望された際に使用する部品は有償となり、作業終了時に使用した部品の代金を請求させていただきます。
( 5 ) オンサイトサービスを希望される対象製品が、当社の工場出荷日より２年を経過している場合で、オンサイトサービスをご希望される場合には、スポットオンサイトでのサービス提供となります。スポットオンサイトは、オンサイトサービス提供の都度、オンサイトサービスにかかる費用をご負担いただくサービスです。

３．オンサイトサービスの内容
( 1 ) オンサイトサービスは、故障した部品を交換する部品交換のみのサービスと、部品交換に加えてハードディスクの内容をご購入時の状態に復元するソフトウェアパックがあります。
( 2 ) オンサイトサービスは下記のとおりとなります。
  • ａ．オンサイトサービス（部品交換サービスのみ）・・・1年・3年・4年・5年がご選択いただけます。
  • ｂ．オンサイトサービスサービス（ソフトウェアパック）・・・1年・3年・4年・5年がご選択いただけます。
  • ｃ．オンサイトサービス途中加入（１年間無償訪問サービス）
  • ｄ．スポットオンサイトサービス（有料訪問サービス）
( 3 ) ご加入いただいている対象製品がデスクトップパソコンの場合、パソコン本体に加え、セット販売された液晶モニタ・キーボード・マウスがサービスの対象となります。また、液晶モニタに故障が確認された場合には、その場での修理では無く、貸出用の液晶モニタと交換し、お客様の液晶モニタは修理のためにお預かりさせていただきます。
( 4 ) ご加入いただいている対象製品がノートパソコンの場合、外装パネルを除くＣＰＵ・マザーボード・ハードディスク・光学ドライブ・ＬＣＤユニット・キーボード・ＡＣアダプタ・バッテリが対象となります。ただし、無償対応期間内であっても、外的要因による破損が認められた場合には有償での対応となります。
( 5 ) ソフトウェアパックにご加入いただいている場合には、ハードディスクの内容を工場出荷時の状態に復元するまでが含まれます。ただし、製品によってはWindowsのインストールが必要な場合に、対象製品をお預かりさせていただいてからの作業となる場合があります。
( 6 ) 有寿命部品は、長期保証に加入されている場合でも1年間の保証となります。オンサイトサービスで有寿命部品の交換が発生した場合で、お客様の製品ご購入時から1年間が経過している場合には、有寿命部品の交換は有償となる場合があります。また、その代金は作業終了時に請求させていただきます。
( 7 ) オンサイトサービスには訪問時に有償で提供するオプションサービスがあります。

４．オンサイトサービスの料金
( 1 ) オンサイトサービスには製品購入時にご加入いただく同時加入、訪問修理が必要となった場合にご加入いただける途中加入、途中加入の加入条件を満たさない場合にご選択いただけるスポットがあります。

５．オンサイトサービス提供可能エリアと訪問可能時間
( 1 ) サービス提供可能エリアは、本州・四国・九州・北海道・沖縄本島となります。
( 2 ) 沖縄本島を除く離島及び、日本国外はサービス提供エリア外となります。
( 3 ) 訪問可能日は、平日（月〜金）となり、土・日・祝日・年末年始はオンサイトサービスの提供外となります。
( 4 ) 訪問可能時間は、上記（３）の９時から２１時までとなります。

６．オンサイトサービスで有償となる作業内容
( 1 ) 製品の設置、移転及び撤去に関する作業並びにその立ち会いである場合。
( 2 ) 天災地変等により生じた故障及び損傷の修理。
( 3 ) 製品の製造メーカー又は株式会社 KOUZIROの認定していない部品・付属品・消耗品等を使用した為、又は製品の付属品及び消耗品等の保管不備の為に生じた故障の修理。
( 4 ) お客様の不適切な製品の使用又は取扱いにより生じた故障の修理。
( 5 ) 弊社提携業者以外の第三者による修理に起因する故障及び損傷の修理。
( 6 ) お客様の依頼による製品の改造。
( 7 ) 機器の製造メーカーの指定する設置条件等に反したことにより生じた故障の修理。
( 8 ) 機器のソフトウェア環境が顧客により変更されたため、当該機器が動作しなくなった場合の修復作業。

７．オンサイトサービスの提供をお断りする場合
( 1 ) お客様が対象となる製品に増設及び改造を加えている場合。
( 2 ) お客様の使用環境が、当社の定める保証規定を逸脱する場合。
( 3 ) オンサイトサービスの加入後に、オンサイトサービスの提供が出来ない地域に転居された場合。

第10条 ＰＣ設置サービス

( 1 ) PC設置サービスは、製品をご購入いただく際にお申し込みいただけるオプションサービスです。サービスの提供範囲内において、作業員がお客様の指定するパソコン設置場所を訪問し、製品を設置いたします。
( 2 ) 本サービスは、ご購入時の初回設置の際のみのサービスです。修理完了品の返却時等には適用できません。
※ 製品によっては、PC設置サービスが選択できない場合があります。

第11条 ハードディスク返却サービス

( 1 ) ハードディスク返却サービスとは、第４条（１）に定める保証期間内にハードディスクを修理交換した場合、取り外したハードディスクの所有権をお客様に移譲するサービスです。
( 2 ) 本サービスにご加入されていない場合には、修理規定第４条（４）のとおり、取り外したハードディスクの所有権は当社に帰属するものとします。
( 3 ) 本サービスは、製品の購入時及び修理でハードディスクの交換が発生した場合にスポット契約でご加入いただくことができます。
( 4 ) スポット契約は、１回のハードディスク返却がその対象となります。ハードディスクの返却をご希望される都度、ご加入いただく必要があります。
( 5 ) 本サービスにご加入いただいている場合、修理交換で取り外したハードディスクは修理完了品と同梱してご返却させていただきます。
( 6 ) 本サービスは、データの復旧及び、データの移行を行うものではありません。

第12条 免責事項

以下の場合は保証の対象外となります。
( 1 ) 火災、天災、落雷、水漏れ、水没、塵埃、振動、異常電圧、結露等の外部要因による故障の場合。
( 2 ) 直接的または間接的に火災、地震、水害、戦争、騒乱及び、これらに準ずる事由を起因として故障、または損傷が発生した場合。
( 3 ) かき傷、すり傷など使用上支障のない外観損傷の場合。
( 4 ) お客様の故意、過失による故障、破損の場合。
( 5 ) 当社及び、当社が委託する業者以外が製品の改造を行った場合。
( 6 ) 当社の純正製品以外の物品、製品を使用したことで障害が発生した場合。
( 7 ) 製品に含まれる部品を、製品以外に取り付けて使用した事で故障が発生した場合。
( 8 ) 使用環境によって短期間に劣化したバッテリー等の場合。
( 9 ) パソコン本体に貼り付けてある当社発行のシリアルシールの汚損、紛失等により、判読不能な場合、保証の対象外となります。
( 10 ) 事故及び、当社または当社が指定する業者以外による輸送、改造または修理等の不適切な作業に起因する障害が発生した場合。
( 11 ) お客様がソフトウェアのキー等や設定されたパスワードを紛失された場合。
( 12 ) キャリングケース等のアクセサリー類、当社製品に含まれないメディア類、消耗品、周辺機器そのほかの特殊部品。
( 13 ) ソフトウェア、周辺機器製品として販売される他社製品及び、カスタムファクトリーインテグレーション製品の当社製品を除く部分に故障が発生した場合。
( 14 ) 当社製品が装着されたことで、当社が販売時に動作保証しない他社製品に障害が発生した場合。
( 15 ) 他社が提供するネットワーク運用サポートに起因する障害が発生した場合。
( 16 ) システム論理設計・提案、運用コンサルティング、プログラム開発およびデバック作業をご依頼された場合。
( 17 ) サービス対象外として当社あるいは一般的に規定されているもの。

平成23年7月20日改訂
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